Parce que répondre aux attentes de nos clients constitue notre préoccupation première, notre nouvelle stratégie commerciale se fonde sur la création d’une charte d’engagements «100% client » par le biais : du lancement d’une grande consultation auprès des clients, d’une politique de marque simplifiée, de services innovants.
Cette politique s’inscrit dans l’amélioration continue de la satisfaction client, avec des offres mieux adaptées aux modes de vie actuels : plus mobiles, plus interactives et plus personnalisées.
EDF consulte ses clients et lance une politique de marque simplifiée
Pour aller encore plus loin dans la connaissance de nos clients et développer encore notre proximité avec eux, nous lançons en 2012 une grande consultation auprès de nos clients. Lire la suite
Des services innovants pour faciliter le quotidien
EDF met tout en œuvre pour faciliter la gestion de la consommation d’énergie de ses clients et multiplie innovations et nouveaux services. EDF est accessible à tout moment, quel que soit le mode de contact que les clients préfèrent. Lire la suite
La nouvelle facture EDF : plus accessible et plus simple
Premier contact avec nos clients, ce sont plus de 90 millions de factures papier et 4 millions de factures électroniques qui ont été adressées aux clients particuliers en 2011. Lire la suite
A partir de fin avril, EDF consulte ses clients sur leurs besoins et leurs attentes et vous donne la parole.
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