En 2008, dans le cadre de ses missions de service public, EDF a continué à renforcer son dispositif en faveur des clients en situation de précarité. Le Groupe s'est également engagé dans le développement de nouveaux partenariats et de nouvelles offres pour les accompagner au quotidien.
Ces démarches permettent aujourd'hui à EDF d’aller au-delà du cadre réglementaire et de donner une nouvelle impulsion à sa politique solidarité.
Bleu Ciel d'EDF accompagne tous ses clients en cas de difficultés :
Un accueil de proximité
Pour contacter un conseiller EDF Bleu Ciel, afin de trouver une solution, dès l'apparition d'une difficulté :
- grâce au numéro figurant en haut à gauche de la facture ;
- en adressant une lettre au service client ;
- en se connectant sur le site www.edf-bleuciel.fr ;
- en contactant un interlocuteur au numéro gratuit suivant :
En cas de difficultés pour payer sa facture d’énergie, il est possible de faire une demande d’aide auprès :
- du Fonds de Solidarité Logement (EDF principal contributeur financier après les collectivités territoriales, a permis d’aider 250 000 clients en 2008) ;
- du Centre Communal d’Action Sociale ;
- d’Associations Caritatives.
Une solution adaptée à la situation de chaque client :
- le maintien de l’énergie le temps de trouver des solutions dans le cadre des dispositifs en vigueur ;
- des conseils et services gratuits autour du contrat, de la facture et des informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide ;
- des conseils simples et efficaces sur la consommation d’énergie.
Les Tarifs Sociaux de l’Énergie sont destinés aux clients disposant de faibles ressources (quotient social du foyer inférieur ou égal à 620,58 € par mois. Montant en vigueur depuis le 01/01/2008 pour une personne seule). Ils leur permettent de bénéficier d’une réduction sur leur facture (électricité / gaz) et, le cas échéant, de la gratuité de la mise en service.
Le Tarif de Première Nécessité (TPN) en électricité
- Il permet aux personnes titulaires d'un contrat de 3 à 9 kVA (base ou double tarif) de bénéficier d’une réduction sur la facture d’électricité pendant 1 an.
- Cette réduction concerne l’abonnement et les 100 premiers kWh consommés chaque mois.
Le Tarif Spécial Solidarité gaz (TSS)
- Il permet de bénéficier d'une réduction forfaitaire sur les dépenses de gaz naturel, en fonction de la composition du foyer et des usages.
- Les contrats individuels bénéficient d’une déduction fixe et forfaitaire sur leur facture annuelle ; Les résidents d’immeubles chauffés collectivement bénéficient du versement d'une somme fixe et forfaitaire destinée à diminuer leurs charges.
